پاورپوینت کامل و جامع بازآفرینی دولت و مدیریت دولتی نوین در 53 اسلاید کاملا قابل ویرایش و اجرا در موبایل و کامپیوتر
بخشی از متن :
-دولت مشتری مدار: تامین نیازمشتری به جای تامین نیاز بوروکراسی: فلسفه وجودی حکومتهای دموکراتیک ،خدمت کردن به شهروندان است و فلسفه وجودی کسب و کار ، سوداوری. با وجود این کسب و کار است که همواره در پی راضی نگه داشتن مردم است. دولتها بیشتر مشتری پران هستند تا مشتری مدار. دراین دولت ها بوروکراسی هدف شده است نه ابزار که این موضوع خوب نیست
اما چرا چنین است ؟ پاسخ ساده است : بیشتر دستگاههای دولتی وظیفه خور مشتری نیستند، حال انکه بند ناف بخش خصوصی به مشتری وصل است. دولت های کارافرین برای مشتری مدارکردن سازمانهای خود تصمیم گرفته اند روش تامین مالی آنها را عوض کنند و از این نظر با آنها کاری کنند که مشتری با بخش خصوصی میکند.
روش کیفیت فراگیر نیز برای مشتری مدارشدن سازمان های دولتی بسیارموثر است.طبق دستور مدیریت کیفیت فراگیر، مشتریان مهمترین افراد هر سازمان تلقی می شوند و کسانی که در خدمت مشتریان ند در مرحله بعد قراردارند.
مدیران نیز موظفند به کسانی که به مشتریان خدمت می کنند ،خدمت کنند . مدیریت کیفیت فراگیر با وادارساختن سازمانها به شنیدن حرف مشتری فرهنگ آنها را متحول می کند و بر سنجش و بهسازی دائم کیفیت تاکید می ورزد. بدیهی است وظیفه دولت ها دراین حالت توانمندسازی میباشد....