کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت آمازون پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی

بخشی از متن :
مشتریان امروزودرعصردیجیتال اختیاراتی دارند که هیچکدام از صاحبان کسب وکارها و مدیران ارشد ،کارشناسان و کارمندان این اختیارات را ندارند.آن ها می توانند مدیران و صاحبان کسب وکارها رابا احتیار تام خویش اخراج کنند.این امر نقطه عطف کلیدی برای مدیران و صاحبان کسب وکارهای عصر دیجیتال هست که با آینده نگری و تحقیقات بازاریابی با این مهم جامه عمل بپوشانند .و در ارائه محصولات خویش جانب نیاز مشتریان را بگیرند.

درعصر دیجیتال محصولات پیشنهادی باید با ذائقه مشتریان  هماهنگ و همسوباشد که مثال بازارآن نمونه محصولات در شرکت آمازون می باشد .«شرکت آمازون یکی از شرکت های پیشگام در زمینه ی ارائه محصولات پیشنهادی برای خرید های بعدی مشتریان است. هر زمان که مشتریان وارد حساب های کاربری خود می شوند، آمازون بر اساس خرید های قبلی آنها محصولات مختلفی را به آنها پیشنهاد می دهد.»


فهرست مطالب
استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شرکت آمازون
درباره شرکت آمازون
موفقیت CRM آمازون
جمع آوری اطلاعات.
ذخیره سازی اطلاعات شخصی..
پیشنهادات..
پشتیبانی از مشتری..
۷نکته کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه مدیر عامل آمازون. ۱۴
مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) از دیدگاه مدیر عامل آمازون. ۱۴
بررسی استراتژی CRM برندهای برتر جهان.. ۱۷
شرکت اپل. ۱۸
رستوران زنجیره ای کی اف سی.. ۱۸
هواپیمایی لوفتهانزا ۱۸
هواپیمایی British Airways. 18
شرکت نوکیا ۱۸
رستوران زنجیره ای مک دونالد. ۱۸
کوکا کولا. ۱۸
کمپانی زارا ۱۸
کمپانی بی ام دبلیو. ۱۸
آمازون. ۱۸
استراتژی CRM هواپیمایی لوفتهانزا ۱۸
استراتژی CRM برند هواپیمایی British Airways. 19
استراتژی CRM شرکت اپل. ۲۰
استراتژی CRM برند نوکیا ۲۰
استراتژی CRM خودروسازی بی ام دبلیو. ۲۱
استراتژی CRM فست فود کی اف سی.. ۲۲
استراتژی CRM برند مک دونالد. ۲۳
کوکا کولا. ۲۴
استراتژی CRM برند زارا ۲۴
استراتژی CRM فروشگاه آمازون. ۲۵
چند دلیل برای اثبات اینکه شما به یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای نیاز دارید!. ۳۰
بررسی شیوه کسب و کار کمپانی آمازون.. ۳۲
چشم انداز و استراتژی.. ۳۲
به روز رسانی چشم انداز و اهمیت فناوری.. ۳۳
مصرف کنندگان آمازون. ۳۳
حاشیه سود بالا، قیمت پایین. ۳۳
مشتری مداری.. ۳۳
رقابت.. ۳۴
فروش رسانه ای.. ۳۴
بازاریابی.. ۳۴
حضور در هالیوود. ۳۴
مدیریت دانش در شرکت آمازون. ۳۵
معرفی شرکت آمازون. ۳۵
ایجاد ارزش به وسیله اصول مدیریت دانش در شرکت آمازون. ۳۵
یک پورتال، یک رابط.. ۳۶
مدیریت محتوا ۳۶
شخصی سازی فوق العاده ۳۶
مشتریان منبعی از اطلاعات.. ۳۶
اشتراک،هشدار و یادآورها ۳۷
بازخورد. ۳۷
عملکرد محور. ۳۷
رمز موفقیت آمازون استفاده هوشمندانه از نرم افزار CRM... 38
جمع آوری و ذخیره اطلاعات.. ۳۸
تبلیغات و پیشنهادها ۳۸
پشتیبانی.. ۳۹
آمازون و ابداع صف مجازی.. ۴۲
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ECRM چیست؟. ۴۴
برقراری ارتباطی موثر و هدفمند با مشتریان کسب‌وکارتان. ۴۵
افزایش وفاداری مشتری.. ۴۷
بازاریابی مؤثرتر. ۴۸
بهبود خدمات و پشتیبانی مشتری.. ۴۹
راندمان بیشتر و کاهش هزینه. ۴۹
انواع CRM در سازمان ها ۴۹
نقاط کانونی قبل از اجرا ECRM... 50
توسعه استراتژی های تجاری متمرکز بر مشتری.. ۵۰
عملکرد مجدد تجارت.. ۵۱
مهندسی مجدد فرایند کار. ۵
گزینه های فناوری.. ۵۱
آموزش و آمادگی.. ۵۲
تجارت تبلیغات در آمازون چگونه رشد کرده است.. ۵۲
آمازون در ازای دریافت اطلاعات به مشتریان پول پرداخت می‌کند. ۵۴
رشد و توسعه بیزینس مدل آمازون. ۵۵
چشم انداز و ماموریت سایت آمازون. ۵۵
مدل کسب و کار و درآمد آمازون. ۵۶
استراتژی آمازون. ۵۶
جلب وفاداری مشتری ، کلید موفقیت آمازون. ۵۷
کلید موفقیت آمازون. ۵۸
فرهنگ معیارها: ۶۰
استراتژی‌های خلق تجربه مشتری در آمازون. ۶۳
هشت استراتژی کاربردی مدیریت تجربه مشتری که می توان از آمازون آموخت!. ۶۵
سوپرمارکت آنلاین آمازون، ‌بزرگترین غول سوپرمارکتی دنیا ۶۹
آینده هم‌اکنون آغاز می‌شود. ۷۰
اهمیت دادن به مشتری.. ۷۰
تحویل‌دهی مکرر و انعطاف پذیر. ۷۱
گام بعدی در خرده فروشی آنلاین. ۷۱
پنج استراتژی که آمازون را به موفقیت رساند. ۷۱
شناخت مشتریان. ۷۲
جمع آوری داده‌ها ۷۲
اهمیت ویژه به امور مشتریان. ۷۲
خلاقیت و نوآوری.. ۷۲
ایجاد یک استراتژی جامع CRM... 72
ساخت تجربه مشتری فوق العاده برای مشتری ها در سال ۲۰۲۰٫ ۷۲
مدیریت تجریه مشتری چیست؟. ۷۳
چرا تجربه مشتری اهمیت دارد؟. ۷۴
شانس بالای ماندن مشتری ها در کنار برند و وفاداری آنها ۷۴
LTV بالاتر. ۷۵
پروموشن های رایگان. ۷۵
۱۱ تاکتیک برای استراتژی تجربه فوق العاده مشتری.. ۷۵
مشتری های خود را بشناسید. ۷۶
یافتن محصولات خود را تسهیل نمایید. ۷۶
دسته بندی محصولات.. ۷۶
فیلتر کردن محصولات.. ۷۶
صفحات محصول خوب بسازید. ۷۷
از فیدبک های مشتری ها استفاده کنید و ریویوها را در معرض دید قرار دهید. ۷۷
به مشتری های خود آموزش دهید. ۷۷
بهینه سازی برای موبایل. ۷۷
آن را شخصی کنید. ۷۸
پروسه checkot را تسهیل نمایید. ۷۸
ایمیل های واضحی برای آنها ارسال نمایید. ۷۹
سریعتر ارسال نمایید. ۸۰
پشتیبانی از مشتری سریع و موثر پیاده کنید. ۸۰
چگونه میزان کلی تجربه مشتری را اندازه گیری کنیم. ۸۱
رضایت مشتری (CSAT). 81
Net promoter score. 81
پایبندی و وفاداری مشتری ها ۸۲
دو فروشگاه تجارت الکترونیک که تجربه های عالی همه جانبه در سرتاسر سایت ارائه می دهند. ۸۲
Sierra Designs. 82
Baskits. 85
بررسی چند نمونه موفق در پیاده‌سازی مدیریت دانش مشتری.. ۸۶
مزایای استفاده از راه‌های بهتر شدن رابطه با مشتریان در کار خود. ۸۹
آیا می دانید آمازون چگونه کالاهای خود را به دست مشتریان می رساند؟. ۹۰
انبارداری آمازون. ۹۰
استفاده از ربات در انبارداری.. ۹۱
چیدمان قفسه‌های انبار متناسب با زمان. ۹۲
استفاده از پهباد برای توزیع کالا. ۹۲
انبارهای در حال پرواز. ۹۴
بررسی و تحلیل محل زندگی مشتری توسط پهبادهای آمازون. ۹۵
آمازون فلکس.. ۹۵
آینده فروشگاه های هوشمند. ۹۷
بهترین راهکارها و روش‌های مشتری‌مداری در عصر جدید. ۱۱۰
مشتریان در عصر مدرن امروز، حرف اول را می‌زنند. ۱۱۰
مشتریان همان‌جایی می‌مانند که عشق دریافت کنند. ۱۱۰
از هفت نیروی مشتری بهره‌برداری کنید. ۱۱۱
۵ راهکار جف بزوس برای فروش بیشتر. ۱۲۱
مشتری، خریدار ارزش ها و تفاوت ها ۱۲۱
برای چه کسی تلاش می کنید؟. ۱۲۱
مشکلات شکلاتی.. ۱۲۲
به دنبال سرنخ ها باشید!. ۱۲۲
هوشمند باشید. ۱۲۳
چگونه آمازون به پلتفرمی ارزشمند در جهان تبدیل شد. ۱۲۳
ارزش ‌هایی که پلتفرم آمازون را منحصر به فرد می کند. ۱۲۴
منحصر به فرد بودن ارتباط با مشتری در آمازون. ۱۲۴
فرآیند های مفید در آمازون. ۱۲۴
بودجه هنگفت و پلتفرم هوشمندانه تبلیغات، سکوی پرتاب آمازون. ۱۲۵
جف بزوس، عاشق خلاقیت، جزئی‌نگری و استارت‌آپ: ۱۲۶
نوآوری‌های آمازون. ۱۲۷
سیستم لجستیک گسترده و مؤثر، رمز موفقیت آمازون. ۱۲۹
پلن‌های زیرکانه و بودجه‌های هنگفت تبلیغاتی.. ۱۲۹
برنامه‌ریزی دقیق بازاریابی آمازون. ۱۲۹
ارتباط با مشتری فوق‌العاده رضایت‌بخش آمازون. ۱۳۰
باشگاه مشتریان، بستری برای رفع نیازهای مشتریان. ۱۳۱
کارت وفاداری مشتریان چیست؟. ۱۳۲
جلوه‌های به‌یادماندنی یک باشگاه ۱۳۲
تعدادی از موفق‌ترین باشگاه‌های مشتریان. ۱۳۳
بررسی و آنالیز تجربه های خرید در فروشگاه آمازون. ۱۳۶
رونق بازار کار شرکت آمازون در دوران شیوع کرونا ۱۳۸
رقبای اصلی آمازون (AMZN) چه کسانی هستند؟. ۱۳۹
تبلیغات آنلاین آمازون، غول خفته بیدار می‌شود. ۱۴۲
جایگاه‌های مختلف تبلیغات آمازون. ۱۴۳
جایگاه تبلیغات در سایت آمازون. ۱۴۴
مالک اطلاعات، صاحب ثروت.. ۱۴۴
رقیب مشتریان. ۱۴۶
فرصت‌های شغلی مرتبط با تبلیغات آمازون. ۱۴۷
آمازون چگونه تبلیغ می کند؟. ۱۴۸
مهمترین راهکار تبلیغاتی.. ۱۴۹
هم بخرید و هم بفروشید. ۱۵۰
آمازون! این شرکت تبلیغاتی بزرگ برای بازاریابی چه کرد؟. ۱۵۱
موتور محرک آمازون چگونه کار می‌کند. ۱۵۱
پلن های تبلیغاتی آمازون چیست؟. ۱۵۲
تبلیغات در آمازون رو به رشد است / آمازون، تهدیدی جدید برای گوگل و فیس بوک.. ۱۵۳
بررسی رقابت.. ۱۵۴
نحوه عملکرد. ۱۵۴
پیشرفت تا کجا؟. ۱۵۵
استراتژی درآمدی غول تجارت الکترونیکی جهان. ۱۵۶
فرصت های شغلی مرتبط با تبلیغات آمازون. ۱۵۸
شروع تا اوج یک استارت آپ “تاریخچه آمازون”. ۱۶۰
اوایل دهه ۱۹۹۰: آغازین.
عمومی شدن در ۱۹۹۷٫
گسترش بیشتر در سال ۱۹۹۸٫
رشد ادامه دارد: ۱۹۹۹ و بعد از آن
بیانیه و مأموریت شرکت آمازون دات کام
بیانیه مأموریت آمازون